Zuhören verbessert Beziehungen

Oder: Wie Sie auch bei Meinungsverschiedenheiten im Gespräch bleiben können

 

 

 

 

Beruflich oder privat: Wer zu seiner/m GesprächspartnerIn positiv eingestellt ist, ihm/ihr Aufmerksamkeit schenkt und Verständnis für dessen/deren Position zeigt, also top zuhören kann (“High-quality listening”), überbrückt damit Meinungsunterschiede aller Art. Mehr noch: dergestalt top zuzuhören sichert selbst bei einem Konflikt die Beziehung zu Ihrem Vis-a-vis, und zwar besser als wenn Sie “normal zuhören” (“Moderate listening”) und Sie beide haarscharf derselben Meinung sind. Warum? Weil sich der/die andere im ersteren Fall nicht nur aktiv wertgeschätzt fühlt, sondern auch ermutigt wird, Verteidigungshaltungen aufzugeben und mit Ihnen im Gespräch zu bleiben – berichtet jedenfalls eine neue israelische Studie.

Damit bekommen all jene ein probates Tool in die Hand, die von ihrer Meinung nicht (oder nicht gleich) abrücken und dennoch persönliche Beziehungen nicht gefährden wollen.

Saluk/Itzchakov/Weinstein/Amar, “Listening Across the Divide: High-Quality Listening Promotes Speaker´s State Well-Being Through Basic Psychological Need Satisfaction During Disagreements”, in: Journal of Personality and Social Psychology: Interpersonal Relations and Group Processes, https://doi.org/10.1037/pspi0000525

In der Praxis:

Seit Carl Rogers vor über 50 Jahren den Begriff des “Active Listening” prägte, wissen wir, dass es nicht nur auf gute Argumente ankommt, um ein zufriedenstellendes Gesprächsergebnis zu erzielen. Die neue Studie geht jetzt aber einen Schritt weiter: denn “High-Quality Listening” (im Deutschen nur unzureichend mit “Top-Zuhören” übersetzt) geht es darum, von vornherein konstruktiv in den Dialog zu gehen und so ganz gezielt das Selbstbewußtsein, und damit die Offenheit und Kompetenz des/der anderen zu stärken. Dass diese Strategie nicht nur besser zur Deeskalation taugt, sondern auch beziehungstechnisch wertvoller ist als lauwarme Übereinstimmung, die ohne großes Interesse und Aufmerksamkeit zwischen den GesprächspartnerInnen zustande kommen, ist schön.